COMPORTAMENTO HUMANO E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - Gestão em RH e Educação

 COMPORTAMENTO HUMANO E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

• O __________________ implica uma rede de relações que pode caracterizar-se por relações equilibradas de poder entre os participantes ou pela presença de uma figura ou subgrupo que detém o poder e determina as obrigações e normas que regulam a vida grupal. As relações de poder do grupo determinam ou influenciam o grau de participação dos membros nas decisões grupais, o processo de comunicação interno, o sistema de normas e punição e suas aplicações.

  Resposta Marcada :

  Processo grupal

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Uma vez satisfeitas, pelo menos parcialmente, as necessidades de amor, a pessoa sente também necessidades de avaliação estável e elevada de sua personalidade, ou seja, de autoestima e estima dos outros. Estas necessidades podem ser assim grupadas:

  Resposta Marcada :

  Desejo de força, realização, suficiência, domínio e competência, confiança ante o mundo, independência e liberdade.

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Dois cientistas estudaram macacos criados por mães verdadeiras e mães substitutas feitas de pano e arame. Em situações de emergência, os filhotes recorriam a mãe substituta de pano, independentemente de qual delas havia amamentado o animal. Ficou claro que o contato macio e aconchegante representa uma estimulação importante. Mesmo os filhotes criados com a mãe de pano, comparados aos criados com a mãe verdadeira, apresenta, na vida adulta, comportamentos peculiares e anormais. São mais agressivos e antissociais, apresentam desenvolvimento psicomotor deficiente e tem grande dificuldade de manter relações sexuais normais.

  Quem foram estes cientistas:

  Resposta Marcada :

  Harlow e Zimmermann

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• As vocações estarão como que se acotovelando dentro de nosso cérebro somente até a adolescência. Observa-se algumas exceções decantadas por aqueles que combatem o plateau. Marque a (s) exceção (ões) correta (s):

  Resposta Marcada :

  Um Francês septuagenário que se torna um emérito escritor e publica um romance de primeira qualidade.

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Seleção é a busca do homem certo para o lugar certo. A seleção exige analistas para a elaboração de vários testes, como:

  Resposta Marcada :

  Todas as alternativas estão corretas

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• “O Grupo social supõe um conjunto de duas ou mais pessoas num processo de relação mútua e organizado com a finalidade de atingir um objetivo imediato ou mais a longo prazo”. Esta afirmativa é:

  Resposta Marcada :

  Verdadeira

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• O psicólogo Gordon Allport, da Universidade de Harvard, listou cinquenta definições diferentes da palavra e, depois de estudá-las, classificou-as em categorias gerais. Este estudo e outros que posteriormente foram feitos, permitiram identificar a existência de ideias fundamentais comuns a respeito da personalidade, isto é, pode-se perceber princípios subjacentes às várias tentativas de conceituar personalidade. Estes princípios são:

  Resposta Marcada :

  Todas as alternativas anteriores estão verdadeiras

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• “O Administrador deverá procurar o desequilíbrio entre a produção e o homem que produz. Deverá também ver o homem como pessoa humana (com virtudes e defeitos), sempre procurar subestimar ou supervalorizar esse homem. O homem é o fim último da Empresa. Administrar é administrar a ” A seguinte sentença é:

  Resposta Marcada :

  Falsa

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• A sigla QVT significa:

  Resposta Marcada :

  Qualidade de vida no trabalho

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Na I Conferência Internacional sobre Promoção da Saúde realizada em 1986, em Otawa, foi elaborada a Carta de Ottawa, que propõe, dentre outras atuações, cinco campos centrais para a promoção da saúde. Dentre as alternativas a seguir qual NÃO faz parte dos campos centrais:

  Resposta Marcada :

  Desenvolvimento de habilidades empresariais.

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

Total

Motivação e liderança no ambiente organizacional

 AVALIAÇÃO – MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

• São necessidades de estima:

   

  Resposta Marcada :

  Aprovação dos amigos;

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Nelas são apresentadas as condições básicas para sobrevivência humana, tais como comida, água, sono, sexo, descanso etc. Porém, ela apresenta também aspectos relacionados ao mundo corporativo tais como, horário de entrada e saída de trabalho, almoço, intervalo para descanso etc. A qual necessidade se refere:

   

  Resposta Marcada :

  Necessidades Fisiológicas

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Robbins apresenta a teoria X em quatro premissas sob o ponto de vista executivo, exceto:

   

  Resposta Marcada :

  As pessoas têm motivação básica, potencial de desenvolvimento, padrões de comportamento adequados e capacidade para assumir responsabilidades.

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• São considerados fatores motivacionais:

   

  Resposta Marcada :

  Crescimento;

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Os líderes devem buscar certas competências de liderança para exercer sua função com excelência, segundo Coelho, a Agência de Recursos Humanos, coordenada pelo Governo Federal Americano publicou a seguinte lista de Competências:

   

  Resposta Marcada :

  Todas as alternativas estão corretas;

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Instiga o debate entre todos os colaboradores. É o grupo que esboça as providências e técnicas para atingir os objetivos e todos participam nas decisões. A qual estilo de liderança se refere:

   

  Resposta Marcada :

  Democrática;

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Relacione:

  1 – Chefe
  2- Líder

  ( ) Manda
  ( ) Orienta
  ( ) Confia
  ( ) Fiscaliza

   

  Resposta Marcada :

  1 – 2 – 2 – 1

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Esse tipo é uma combinação entre três ou mais tipos de qualidades de liderança. Os tipos evoluídos mais positivos tornam-se os principais líderes de sua indústria ou profissão. A qual tipo de líder se refere:

   

  Resposta Marcada :

  Tipo 8: Os líderes integrados dos Líderes

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Os liderados buscam encontrar em seu líder apoio para desenvolverem determinadas tarefas e isso faz com que os liderados passem a confiar mais no líder e obtenham um desempenho maior dentro da organização. A afirmação está:

   

  Resposta Marcada :

  Correta

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Algumas dessas ideias de ação poderão ser utilizadas para estimular a aprendizagem, como por exemplo:

   

  Resposta Marcada :

  Trabalhe com alguns líderes-chave de sua organização para desenvolver uma pesquisa de liderança relativa aos elementos de desafio e apoio.

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

Total10 / 10

Gestão de Pessoas

• Conforme o estudo do seu material didático, assinale a alternativa que identifica a corrente iniciada por Taylor, que considera a administração uma ciência aplicada na racionalização e no planejamento das atividades operacionais:

  Resposta Marcada :

  Administração Científica;

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• As pessoas podem aumentar ou reduzir as forças e fraquezas de uma empresa, dependendo da forma como são tratadas. Para muitos autores, houve mudanças na designação das pessoas que trabalham nas organizações, que passam a ser chamadas de “colaboradores”, “parceiros”, “associados” e “talentos”, e não mais apenas de “funcionários” ou “empregados”. De acordo com afirmação, é possível dizer que a mesma é:

  Resposta Marcada :

  Verdadeira;

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• São algumas das tarefas associadas com a gestão de RH

  Resposta Marcada :

  Todas as alternativas

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• A respeito do teórico Frederic Winslow Taylor, marque a alternativa correta:

  Resposta Marcada :

  É considerado o pai da administração científica. Para ele, os incentivos ao trabalhador eram os de pagamento por peça produzida;

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Ainda sobre os teóricos da Administração, responda quem foi o “Pai das Relações Humanas”:

  Resposta Marcada :

  Georges Elton Mayo

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Assinale a alternativa que melhor corresponde aos principais enfoques da Teoria do Comportamento Organizacional:

  Resposta Marcada :

  estilos de administração, teoria das decisões, integração dos objetivos organizacionais e individuais.

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• O Taylorismo, o Fordismo e o Toyotismo são três modos de organização da produção industrial utilizadas pelas indústrias durante a Segunda Revolução Industrial e, apesar do objetivo ser o mesmo – fabricar ao menor custo – eles têm diferenças quanto ao processo de produção, ritmo de trabalho, papel do funcionário, metas, entre outros. Sobre os princípios do Taylorismo enumere a segunda coluna de acordo com a primeira:

  1- Princípio de planejamento

  2- Princípio de preparo dos trabalhadores

  3- Princípio de controle

  4- Princípio da execução

  (    ) selecionar os operários de acordo com as suas aptidões e então prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado para que atinjam a meta estabelecida;

  (    ) controlar o desenvolvimento do trabalho para se certificar de que está sendo realizado de acordo com a metodologia estabelecida e dentro da meta;

  (   ) distribuir as atribuições e responsabilidades para que o trabalho seja o mais disciplinado possível.

  (    ) substituição de métodos empíricos por procedimentos científicos – sai de cena o improviso e o julgamento individual, o trabalho deve ser planejado e testado, seus movimentos decompostos a fim de reduzir e racionalizar sua execução.

  Resposta Marcada :

  2-3-4-1

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Essa filosofia de fabricação também se baseava na produção industrial em massa e visava alcançar maior produtividade através da padronização da fabricação. Este objetivo era alcançado através da divisão do trabalho em tarefas menores, onde cada funcionário é responsável por uma etapa. A minimização de custos e aumento da produtividade faz com que os preços dos produtos caiam, porém, esse método acaba por desqualificar os funcionários. A afirmativa supracitada refere-se a que teórico?

  Resposta Marcada :

  Henry Ford

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• No Toyotismo, o trabalho em equipe é um fator importante, com grupos que se organizam e controlam seu próprio trabalho, de forma a obter um aperfeiçoamento contínuo. Surgiu assim uma organização de trabalho horizontal, com objetivo de conseguir produtos de ótima qualidade. Assinale corretamente quais as características de produção evidenciadas no Toyotismo:

  Resposta Marcada :

  Produção diversificada, eliminação de desperdício, autonomia, trabalhadores com múltiplas tarefas;

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

• Conforme leitura de seu material didático, todas as lacunas abaixo estão incorretas, exceto:

  Nessa lógica, embora se saiba que os termos __________ e ___________ são, frequentemente associados à ideia de administração, de governo, de provisão de condições de funcionamento de determinada instituição social – família, empresa, escola, órgão público, entidades sindicais, culturais, cientificas etc. – para a realização de seus objetivos, uma vez que se entende “organização” como unidade social que reúne pessoas que interagem entre si e operam por meio de estruturas e processos organizativos próprios no alcance dos objetivos da instituição, e por “gestão”, o processo de tomada de decisões, a direção e controle dessas decisões.

  Resposta Marcada :

  Gestão e organização

  PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1

Total

10 / 10

Gestão de pessoas

PERGUNTA 1: Considerando os componentes do ser competente propostos por Le Boterf, associe os elementos da coluna I às respectivas características descritas na coluna II

Coluna I

I - Saber agir

II - Saber aprender

III - Ter visão estratégica

IV -Saber se engajar e se comprometer

Coluna II

A - Conhecer e entender o negócio da organização, seu ambiente, identificando oportunidades e alternativas.

B - Saber o que e por que faz.

C - Trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos mentais, saber se desenvolver.

D - Saber empreender, assumir riscos. 

Associando corretamente as duas colunas, assinale a alternativa correta:

a. (CORRETA) A – III; B – I; C – II; e D – IV. 

PERGUNTA 2: O conceito “Competência” vem sendo estudado e definido por diversos autores ao longo dos anos. A seguir são apresentados os nomes de três estudiosos da competência (Coluna I) e três definições acerca do conceito (Coluna II). Associe a cada um dos estudiosos apresentados, como este define o conceito de competência, conforme a visão teórica que propõe.

Coluna I

I – McClelland

II – Zarifian

III - Joel Dutra

Coluna II

A – Entrega

B - Alta Performance

C - Inteligência Prática 

e. (CORRETA) A- III, B-I e C–II

 

PERGUNTA 3

Analise a definição de competência a seguir:

“Competência está associada ao saber agir responsável; saber engajar-se; saber aprender; saber agir por meio de uma visão estratégica e não a um conhecimento específico.”

Qual estudioso utiliza tal definição?

b. (CORRETA) Le Boterf

 

PERGUNTA 4

Zarifian aponta três mutações ocorridas no mundo do trabalho. Mutações estas que, de acordo com Zarifian, exigem revisão do modelo de competências. Quais são estas mutações?

c. (CORRETA) (1) noção de incidente ou de evento; (2) noção de comunicação; e (3) noção de prestação de serviços de acordo com o a clientes. 

Se quiser pode comentar 🗣️ 💬 à vontade, 

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Espero que gostem do post, um ótimo estudo, deixe aqui seu comentário para que eu saiba que você gostou, ou deixe sua sugestão.

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Até o próximo.

Por: Raquel Maschetti.

Avaliação Gestão de Pessoas

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“Gentileza gera gentileza.”

PERGUNTA 1: Considerando os componentes do ser competente propostos por Le Boterf, associe os elementos da coluna I às respectivas características descritas na coluna II

 

Coluna I
I - Saber agir
II - Saber aprender
III - Ter visão estratégica
IV -Saber se engajar e se comprometer

 

Coluna II
A - Conhecer e entender o negócio da organização, seu ambiente, identificando oportunidades e alternativas.
B - Saber o que e por que faz.
C - Trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos mentais, saber se desenvolver.
D - Saber empreender, assumir riscos.
Associando corretamente as duas colunas, assinale a alternativa correta:
RESPOSTA SELECIONADA: a. (CORRETA) A – III; B – I; C – II; e D – IV.


PERGUNTA 2: O conceito “Competência” vem sendo estudado e definido por diversos autores ao longo dos anos. A seguir são apresentados os nomes de três estudiosos da competência (Coluna I) e três definições acerca do conceito (Coluna II). Associe a cada um dos estudiosos apresentados, como este define o conceito de competência, conforme a visão teórica que propõe.

Coluna I
I – McClelland
II – Zarifian
III - Joel Dutra

Coluna II
A – Entrega
B - Alta Performance
C - Inteligência Prática
RESPOSTA SELECIONADA: e. (CORRETA) A- III, B-I e C–II


PERGUNTA 3: Analise a definição de competência a seguir:
“Competência está associada ao saber agir responsável; saber engajar-se; saber aprender; saber agir por meio de uma visão estratégica e não a um conhecimento específico.”
Qual estudioso utiliza tal definição?
RESPOSTA SELECIONADA: b. (CORRETA) Le Boterf

PERGUNTA 4: Zarifian aponta três mutações ocorridas no mundo do trabalho. Mutações estas que, de acordo com Zarifian, exigem revisão do modelo de competências. Quais são estas mutações?
RESPOSTA SELECIONADA: c. (CORRETA) (1) noção de incidente ou de evento; (2) noção de comunicação; e (3) noção de prestação de serviços de acordo com o a clientes.

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Até o próximo.

Por: Raquel Maschetti.

Comunicação Assertiva e Negociação

1) José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando a cargos de gestão. Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados sem ouvir o que eles pensavam ou mesmo haviam compreendido sobre determinada comunicação.

Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa que a comunicação não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua mensagem está atingindo seus objetivos é através de:

---

Alternativas:

• a)

  Código.
  
  
  

• b)

  Canal de comunicação.
  
  

• c)

  Feedback.
  
  

  Alternativa assinalada
• d)

  Comunicação verbal.
  
  

• e)

  Fluxo descendente.

2)

A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. Paulo, porque essas editoras dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo que escrevem e não em sua malha de distribuição. Dessa maneira elas multiplicam seus ganhos.

De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o exemplo da empresa SPDL se enquadra?

---

Alternativas:

• a)

  Pressionar.
  
  

• b)

  Persuadir.
  
  

• c)

   Atenuar.
  
  

• d)

  Aproximar.

  Alternativa assinalada
• e)

  Afastar.

3)

Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que julga importantes e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é que as novas gerações são mais questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis de serem alcançadas, e Mário tem encontrado dificuldades de buscar os resultados que as empresas precisam. Ele ouve que os “novos” gestores precisam aprender a buscar um consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas performances.

Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre:

---

Alternativas:

• a)

  Falar mais e ouvir menos.
  
  

• b)

  Feedback destrutivo e ouvir atentamente.
  
  

• c)

  Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros.
  
  

• d)

  Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo.
  
  

  Alternativa assinalada
• e)

  Direito judicial.

4)

José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados na área de compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na primeira aula o professor apresentou as etapas do processo de negociação e disse que uma, em especial, é muito importante e pode levar o negociador ao sucesso ou fracasso.

Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra investido por qualquer negociador?

---

Alternativas:

• a)

  Execução.
  
  

• b)

  Abertura.
  
  

• c)

  Exploração.
  
  

• d)

  Controle.
  
  

• e)

  Planejamento.

  Alternativa assinalada

5)

Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do interior de Minas Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, principalmente, quando se tratava de casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às vezes a outra era quem vencia, ainda assim percebia-se que receita das duas não era boa ao longo do ano. Foi quando elas decidiram
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. Ao invés de repartirem o “bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os clientes e podendo aumentar suas margens de rentabilidade.

Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus negócios?

---

Alternativas:

• a)

  Ganha-Perde.
  
  

• b)

  Distributivas.

• c)

  Ganha-ganha.
  
  

  Alternativa assinalada
• d)

  Inflexíveis.
  
  

• e)

  Duras.

Av - Liderança e Desenvolvimento de Equipes

 

1)

Uma empresa de tecnologia vive um momento de expansão acelerada e enfrenta desafios. A diretora de RH afirma: “estamos em uma companhia que atua em um mercado com um potencial enorme e que gera muito impacto. Quem tem vontade de transformar o mundo vai encontrar muitas oportunidades por aqui”. A diversidade é valorizada, no sentido de que todos podem “ser quem são”. Com relação aos líderes, a empresa informa que o RH está focado em desenvolver a liderança, que ainda não passou por um treinamento específico. O objetivo é fazer com que os gerentes desenvolvam habilidades, para que possam atuar de acordo com as características de sua equipe.

Tomando como base o caso e as diferentes abordagens e teorias apresentadas durante a seção, é possível reconhecer que a base teórica aplicada é:

---

Alternativas:

• a)

  Abordagem dos traços.

• b)

  Abordagem comportamental.

• c)

  Teoria dos cinco grandes fatores (Big Five).

• d)

  Abordagem da liderança situacional.

  Alternativa assinalada
• e)

  Teoria da liderança transacional.

2)

-

Assinale a alternativa que apresenta exemplos ineficazes de liderança.

---

Alternativas:

• a)

  Líder que reconhece as realizações da equipe e que procura recompensar os esforços atribuindo recompensas por bom desempenho.

• b)

  Líder que não se atenta aos funcionários, que é focado no trabalho e que mantém as informações para si, evitando perder o poder vinculado à informação.

  Alternativa assinalada
• c)

  Líder que fomenta as pessoas a trabalharem de forma independente, incentivando o processo de desenvolvimento pessoal e profissional.

• d)

  Líder que busca promover a resolução de problemas de forma cuidadosa, atendendo os colaboradores de forma individualizada, promovendo a orientação e aconselhamento.

• e)

  Líder que propõe aos membros da equipe sua visão de forma clara, apresentando os objetivos a serem alcançados.

3)

De acordo com Marinho (2006), três aspectos são indicativos das diferenças entre um grupo e uma equipe:

1. I. Um grupo pode ser formado não apenas por pessoas, mas também por objetos ou animais; já a equipe é formada predominantemente por pessoas.
2. II. Enquanto em uma equipe é possível que um membro seja bem-sucedido e outro não, nos grupos, o sucesso é resultado do trabalho de todos seus componentes e, por isso, os méritos são compartilhados; da mesma forma, em situações de fracasso, todos os membros são responsabilizados.

III. Cada um dos componentes do grupo pode ter os seus objetivos e os seus sonhos distintos, trabalhando de modo individualizado para conquistá-los, enquanto na equipe, os objetivos e sonhos são compartilhados, de modo que todos se sintam responsáveis por atingi-los.

Em relação aos três aspectos diferenciadores entre grupos e equipe é correto dizer que:

---

Alternativas:

• a)

  Somente o aspecto I é verdadeiro e está correto.
  
  
  
  

• b)

  Somente o aspecto II é verdadeiro e está correto.

• c)

  Somente o aspecto III é verdadeiro e está correto.

• d)

  Somente os aspectos I e III são verdadeiros e estão corretos.

  Alternativa assinalada
• e)

  Os aspectos I, II e III são verdadeiros e estão corretos.

4)

O conceito de feedback apresentado por Bowditch e Buono (2011) indica que ele pode ser entendido como:

1. I. Um processo de ajuda e compartilhamento de percepções.
2. II. Uma forma de criticar as pessoas indiscriminadamente.

III. Uma forma de elogiar os comportamentos adequados.

1. IV. Um recurso de comunicação específico das organizações.

Está correto apenas o que consta em:

---

Alternativas:

• a)

  I e II.

• b)

  I e III.

  Alternativa assinalada
• c)

  II e IV.

• d)

  I, II e III.

• e)

  II, III e IV.

5)

Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse momento exige algumas habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A partir dessas considerações, analise a situação a seguir.
Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda de seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e procedimentos para utilização dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou baixo desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, detectadas por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo:
Supervisor: “Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados bons foi de 50%, isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos. Ao mesmo tempo, significa que outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o atendimento realizado como mediano ou insatisfatório. Esse resultado me faz pensar que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado esse resultado? ”.
Rodrigo: “Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não gostam de esperar”.
Supervisor: “Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar o seu trabalho ou ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a superar essa dificuldade? ”.
Rodrigo: “Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um pouco mais”.
Supervisor: “Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso? ”.

Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como:

---

Alternativas:

• a)

  Positiva e construtiva.

• b)

  Negativa e construtiva.

  Alternativa assinalada
• c)

  Positiva e destrutiva.

• d)

  Negativa e destrutiva.

• e)

  Construtiva e destrutiva.